Politique de retour & remboursement

1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Être dans son état d'origine — non utilisé, non modifié, avec l'emballage, les accessoires et la documentation d'origine.
• Être accompagné d'une preuve d'achat (email de confirmation ou numéro de commande).

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les articles utilisés, installés ou présentant des signes d'usure.
• Les articles dont l'emballage d'origine est endommagé ou manquant.
• Les produits numériques ou logiciels.
• Les articles achetés lors d'une vente finale ou d'un déstockage.
• Les commandes personnalisées ou sur mesure.

3. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@njamala.com avec :

• Votre numéro de commande.
• Une description du problème.
• Des photos claires du défaut ou des dommages.

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans aucun frais pour vous.

4. Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous à support@njamala.com ou via WhatsApp avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous donnera une autorisation de retour sous 1 à 2 jours ouvrés.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le au point convenu, ou organisez un enlèvement (Dakar uniquement).
4. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

5. Frais de retour

• Articles défectueux ou incorrects : nous prenons en charge tous les frais de retour.
• Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé :

• Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés.
• Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement est effectué via Wave ou Orange Money.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Échanges

Nous proposons des échanges contre une autre taille, une autre couleur ou un produit de valeur égale ou supérieure (le client paie la différence). Contactez-nous pour organiser un échange en suivant la même procédure qu'un retour.

8. Nous contacter

D'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.

• Email : support@njamala.com
• WhatsApp : disponible via le bouton sur notre site.